Solução de problemas com PIX

Se o cliente informar que pagou, mas você não identificar o recebimento:

Verifique primeiro

• O QR Code foi gerado corretamente?
• O valor pago corresponde ao valor da proposta?
• O banco do cliente confirmou a transação?

Possíveis causas

• Pagamento realizado fora do prazo
• Valor diferente do esperado
• Instabilidade momentânea do banco

O que fazer

1. Peça ao cliente o comprovante.
2. Verifique o comprovante no aplicativo do seu banco.
3. Caso persista, abra um ticket com o comprovante anexado.